FAQ

1. É possível personalizar? Tem algum custo adicional?

  • Camisolas de adulto e kits infantis – É possível personalizar com nome, número e emblema.

  • Babygrows – É possível personalizar apenas com nome e número.

  • Fatos de treino – Não é permitida a personalização.

👉 Todas as personalizações são gratuitas.

2. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

As encomendas demoram entre 8 a 15 dias úteis para serem entregues (considerar de segunda a sexta-feira).

A maioria das encomendas chega numa média de 15 dias de calendário, mas não nos podemos responsabilizar pela entrega antes de decorridos os 15 dias úteis.

Além disso, não podemos garantir uma data específica de entrega da encomenda.

3. Como sei qual o tamanho a escolher?

Em cada página de produto existe uma secção com o Guia de Tamanhos. Basta clicar no símbolo “+” para abrir.

4. Finalizei a compra mas não recebi o e-mail de confirmação.

Ao concluir a compra, o sistema envia automaticamente um e-mail de confirmação.

  • Se não recebeu, verifique a sua pasta de spam (pode ter ido parar lá).

  • Se mesmo assim não recebeu, confirme se o endereço de e-mail introduzido está correto.

  • Em último caso, pedimos que nos envie uma mensagem (por e-mail ou WhatsApp) com um outro endereço de e-mail para que possamos reenviar a confirmação.

5. Enganei-me no endereço de entrega. Posso alterá-lo?

Compreendemos que podem ocorrer erros (ou preenchimento automático no telemóvel). Se, ao confirmar a encomenda, verificar que o endereço está incorreto ou em falta, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível por e-mail ou WhatsApp, para que possamos corrigir.

⚠️ Uma vez expedida a encomenda, já não será possível efetuar alterações, pelo que é fundamental verificar com atenção os dados inseridos.

👉 O cliente é o único responsável por fornecer o endereço de entrega correto.

6. Se o tamanho estiver errado, posso trocar?

Permitimos trocas apenas para artigos NÃO PERSONALIZADOS.

Se estiver indeciso entre dois tamanhos, recomendamos escolher o maior.

⚠️ As trocas de tamanho só serão permitidas UMA VEZ, por isso é importante consultar bem o guia de tamanhos antes de finalizar a compra.